Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. Juni 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Kurse, Masterclasses und andere Bildungsdienstleistungen auf meralyntivo.com gewährt werden können.

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Wir bei Meralyntivo sind bestrebt, unseren Lernenden hochwertige Bildungserfahrungen zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung angemessen ist.

1.1 Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungsanträge werden unter folgenden Umständen geprüft:

• Technische Probleme, die den Zugang zum Kursmaterial verhindern und nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden können
• Doppelte Zahlungen für denselben Kurs oder dieselbe Masterclass
• Nicht autorisierte Transaktionen, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gemeldet werden
• Stornierung eines Kurses durch Meralyntivo vor dem geplanten Startdatum

1.2 Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Nach Abschluss von mehr als 30 Prozent des Kursinhalts
• Bei Änderungen der persönlichen Umstände oder des Interesses am Kursthema
• Bei Nichterfüllung der technischen Mindestanforderungen, die vor dem Kauf deutlich kommuniziert wurden
• Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen

2. Rückerstattungsfristen

2.1 Standard-Rückerstattungsfenster

Für die meisten Kurse und Masterclasses gilt ein Rückerstattungsfenster von 14 Tagen ab dem Kaufdatum, vorausgesetzt, dass nicht mehr als 30 Prozent des Kursinhalts zugegriffen wurde.

2.2 Erweiterte Rückerstattungsfenster

Bei bestimmten Premium-Programmen oder Langzeitkursen können erweiterte Rückerstattungsfristen gelten. Diese werden deutlich auf der jeweiligen Kursseite vor dem Kauf angegeben.

2.3 Live-Veranstaltungen und Webinare

Für Live-Masterclasses und zeitgebundene Veranstaltungen gelten folgende Bedingungen:

• Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mehr als 7 Tage vor dem Veranstaltungsbeginn
• 50 Prozent Rückerstattung bei Stornierung 3 bis 7 Tage vor dem Veranstaltungsbeginn
• Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 3 Tage vor dem Veranstaltungsbeginn

3. Antragsprozess

3.1 Einreichung eines Rückerstattungsantrags

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

1. Eine E-Mail an help@meralyntivo.com senden
2. Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID angeben
3. Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag detailliert beschreiben
4. Relevante Belege oder Dokumentationen beifügen, falls zutreffend

3.2 Bearbeitungszeit

Alle Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen geprüft. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über die Entscheidung zu Ihrem Antrag.

3.3 Genehmigungskriterien

Bei der Prüfung von Rückerstattungsanträgen berücksichtigen wir:

• Das Datum des ursprünglichen Kaufs
• Den Umfang des bereits zugegriffenen Kursinhalts
• Die Art und Schwere der gemeldeten Probleme
• Die Kommunikationshistorie mit unserem Support-Team
• Die Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen

4. Rückerstattungsmethoden

4.1 Ursprüngliche Zahlungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde.

4.2 Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 7 bis 10 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Finanzinstitut weitere 3 bis 5 Werktage in Anspruch nehmen.

4.3 Alternative Lösungen

In bestimmten Fällen können wir anstelle einer Rückerstattung alternative Lösungen anbieten:

• Gutschrift für einen anderen Kurs gleichen oder geringeren Werts
• Verlängerung des Zugriffszeitraums
• Technischer Support zur Behebung von Zugriffsproblemen
• Teilweise Rückerstattung bei besonderen Umständen

5. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

5.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Es erfolgt keine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum, aber die Verlängerung wird verhindert.

5.2 Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements gelten besondere Bedingungen:

• Vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum
• Anteilige Rückerstattung nach 30 Tagen, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 Prozent
• Keine Rückerstattung nach 6 Monaten des Abonnementzeitraums

5.3 Kündigung durch Meralyntivo

Wenn Meralyntivo ein Abonnement aus geschäftlichen Gründen beendet, erhalten Sie eine vollständige anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Zeitraum.

6. Gruppenbuchungen und Unternehmenspakete

6.1 Sonderregelungen

Für Gruppenbuchungen und Unternehmenspakete gelten möglicherweise individuelle Rückerstattungsbedingungen, die in der jeweiligen Vereinbarung festgelegt sind.

6.2 Teilstornierungen

Bei Gruppenbuchungen können Teilstornierungen für einzelne Teilnehmer möglich sein, sofern der Antrag mindestens 14 Tage vor Kursbeginn gestellt wird.

7. Technische Probleme

7.1 Verantwortlichkeit von Meralyntivo

Wenn technische Probleme auf unserer Seite den Zugang zu Kursmaterialien erheblich beeinträchtigen, haben Sie Anspruch auf:

• Verlängerung des Zugriffszeitraums um die Dauer der Nichtverfügbarkeit
• Vollständige Rückerstattung, wenn das Problem nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden kann

7.2 Verantwortlichkeit des Nutzers

Technische Probleme, die auf unzureichende Geräte, Internetverbindungen oder Software auf Seiten des Nutzers zurückzuführen sind, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

8. Qualitätsbeschwerden

8.1 Inhaltliche Bedenken

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Qualität oder Genauigkeit des Kursinhalts haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Wir werden:

• Ihre Bedenken gründlich prüfen
• Mit dem Kursersteller zusammenarbeiten, um Probleme zu beheben
• Eine Rückerstattung in Betracht ziehen, wenn der Inhalt erheblich von der Beschreibung abweicht

8.2 Erwartungsmanagement

Bitte beachten Sie, dass subjektive Meinungen über den Unterrichtsstil oder die Schwierigkeit des Kurses keine Grundlage für eine Rückerstattung darstellen, sofern der Kurs die beworbenen Lernergebnisse vermittelt.

9. Besondere Umstände

9.1 Höhere Gewalt

Im Falle von Ereignissen höherer Gewalt, die die Bereitstellung von Kursen beeinträchtigen, behalten wir uns das Recht vor, alternative Lösungen anzubieten, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.

9.2 Gesundheitliche oder persönliche Notfälle

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände auftreten können. Bei dokumentierten gesundheitlichen oder persönlichen Notfällen können wir Ausnahmen von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie in Betracht ziehen.

10. Missbrauch und Betrug

10.1 Missbrauchserkennung

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn wir ein Muster missbräuchlicher Anfragen oder betrügerischen Verhaltens feststellen, einschließlich:

• Mehrfache Rückerstattungsanträge für verschiedene Kurse
• Herunterladen oder Kopieren von Inhalten vor der Rückerstattungsanfrage
• Beantragung von Rückerstattungen nach Abschluss eines Großteils des Kurses

10.2 Kontosperrung

Wiederholter Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie kann zur Sperrung des Kontos und zum Ausschluss von zukünftigen Käufen führen.

11. Änderungen dieser Richtlinie

11.1 Aktualisierungen

Meralyntivo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht.

11.2 Mitteilungen

Bei wesentlichen Änderungen dieser Richtlinie werden registrierte Nutzer per E-Mail benachrichtigt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt die Akzeptanz der aktualisierten Richtlinie dar.

11.3 Anwendbarkeit

Für Käufe gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Rückerstattungsrichtlinie, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: help@meralyntivo.com
• Telefon: +493692131480
• Adresse: Lütticher Str. 222, 52074 Aachen, Germany

Unser Support-Team ist bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

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Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 29. Juni 2025 aktualisiert und tritt sofort in Kraft.